İTİRAZLAR
- Gelen itiraz kayda alınır.
- İtiraz sahibine, yapılacak faaliyetler ile ilgili yazılı bilgi verilir.
- İtiraz ile ilgisi bulunan kanıt, doküman ve kayıtlar incelenir, gerekli değerlendirmeler yapılır ve alınan karar ilgili kuruluş ile paylaşılır.
- Alınan karara göre düzeltici faaliyet başlatılır ve izlenir.
- Son durum itiraz sahibine yazılı olarak bildirilir.
- İtirazlar ve başlatılan düzeltici faaliyetler; bağımsızlık ilkesi gereği itiraz konusu ile ilgisi olmayan kişiler tarafından ele alınır, orijinal kanıt, kayıt ve dokümanlar ile birlikte muhafaza edilir.
ŞİKAYETLER
- Gelen şikayet kayda alınır.
- Şikayet sahibine yapılacak faaliyetler ile ilgili yazılı olarak bilgi verilir.
- Konu ile ilgilisi bulunan kanıt, doküman ve kayıtlar incelenir, gerekli değerlendirmeler yapılır.
- Şikayet için düzeltici faaliyet başlatılır ve izlenir.
- Şikayet, gerektiğinde ilgili kuruluşa bildirilerek yapacakları düzeltici faaliyetle ilgili bilgi istenir.
- Faaliyet sonuçları şikayet sahibine yazılı olarak bildirilir.
- Şikayetler ve başlatılan düzeltici faaliyetler; bağımsızlık ilkesi gereği itiraz konusu ile ilgisi olmayan kişiler tarafından ele alınır, orijinal kanıt, kayıt ve dokümanlar ile birlikte muhafaza edilir.
- Gelen her türlü şikayet, yapılan işlemler ve elde edilen bilgiler gizli tutulur.